سبد خرید
تعریف مشتری یا کاربر :
مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که اطلاعات کاربری خود را در فرم ثبت‌نام هیراسان درج کرده باشد و با این اطلاعات، از خدمات هیراسان شامل ثبت سفارش یا هرگونه خدمات دیگراستفاده کند.
تعریف مشتری طبق قانون تجارت الکترونیک به این شرح است: مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
این تعریف با توجه به این‌که هیراسان یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین و طرف قرارداد با اماکن خصوصی و دولتی بوده به مشتریان سازمانی و یا مشتریان آزاد تقسیم میشود.
تعریف فروشنده :
فروشنده، شخصی حقیقی یا حقوقی است که کالای خود را در وب‌سایت هیراسان عرضه کرده و به فروش می‌رساند. هیراسان اعتبار فروشندگان را قبل از شروع همکاری بررسی کرده و مدارک موردنیاز را از ایشان دریافت می‌کند.
قوانین کلی و ارتباط با مشتری :
- تعامل شما با هیراسان برای ارائه خدمات، مکاتبات و پاسخ‌گویی‌ها از طریق ارتباطات الکترونیکی صورت می‌پذیرد و به این ترتیب با استفاده از خدمات وب‌سایت، شما به‌صورت ضمنی توافق کرده‌اید که این پلتفرم به درخواست‌های شما از طریق ارتباطات الکترونیکی پاسخگو باشد.
- ادرس ایمیل های هیراسانShophirasun@gmail.com و info.hirasun.ir میباشد و دریافت ایمیل از سایر آدرس ها معتبر نمیباشد.
- برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی، هیراسان ممکن است از اطلاعات شما استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال کند. این حق برای شما وجود دارد که در صورت عدم تمایل به دریافت این ایمیل‌ها و پیامک‌ها، عضویت دریافت خبرنامه و یا کمپین های هیراسان را در پروفایل خود لغو کنیدو یا با واحد پشتیبانی تماس حاصل فرمایید لغو نکردن عضویت و یا عدم تماس با پشتیبانی ، به منزله موافقت ضمنی با دریافت ایمیل‌ها و پیام‌ها و سلب حق اعتراض تلقی میشود.
هویت شخصی کاربران ( کاربران آزاد و یا سازمانی ) نزد ما محرمانه است و اطلاعات شخصی کاربران از طریق پلتفرم هیراسان به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌شود. به جز در موارد حاکمیتی و دستورات قضایی.
در پلتفرم هیراسان کاربر ملزم به ورود اطلاعات صحیح بوده و در صورت بروز مشکل به علت قصور کاربر در ورود اطلاعات مسئولیت آن متوجه ایشان خواهد بود.
پلتفرم هیراسان به عنوان تسهیل کننده فروش بین فروشگاهها و مراکز طرف قرارداد و خریدار فعال بوده و در قبال ارائه گزارش و یا مرجوعی پس از مهمات مقرر که در ذیل هر خرید درج گردیده ، هیراسان مسئولیتی نخواهد داشت.
- در صورت ارسال کالا از جانب فروشگاه و یا مراکز عرضه کننده کالا یا خدمات عضو در پلتفرم هیراسان و وجود عیب و یا نقص در کالا و یا خدمات حداکثر دو ساعت پس از تحویل در ساعات اداری و یا 12 ساعت در ساعات غیر اداری مراتب را به اطلاع واحد پشتیبانی رسانید که فرایند مرجوع کردن کالا توسط هیراسان اعمال و انجام گردد.
- در صورت خرید کالا با درج درصد تخفیف از درب مغازه قبل از تحویل یا دریافت کالا و یا خدمت از محل عرضه در زمان تسویه از ارائه تخفیفات اطمینان حاصل نموده و در صورت مغایرت به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
- در کالا ها و خدمات کشاورزی و یا کالاهای تنظیم بازار در صورت بسته بندی نرمال و معیار مسئولیتی متوجه این پلتفرم نخواهد بود اما در رابطه با کالاهای مزرعه تا خانه ملاک همکاری با تامین کنندگان تایید شما مصرف کنندگان گرامی میباشد.
- در صورت دریافت کالا از درب مغازه ، فروشگاه و یا محل عرضه کالا و خدمت از سالم بودن اطمینان حاصل نمایید در غیر اینصورت مسئولیتی متوجه هیراسان نخواهد بود .
- در اخذ و ارائه خدمات دندانپزشکی و زیبایی هیراسان صرفا به عنوان تسهیل گر و یا ارائه خدمات و تسهیلات مالی اقدام نموده و از حیث نتیجه و یا سالم بودن کالا و یا خدمات مورد نظر مسئولیتی متوجه هیراسان نمیباشد.
- کاربر موظف است در زمینه اخذ کالا یا خدمات قابل دریافت از سمت هیراسان به خصوص در حوزه زیبایی نکات و قواعد مراقبتی را رعایت نماید و در صورت عدم حصول نتیجه مسئولیتی متوجه این پلتفرم نخواهد بود.
- در صورت استفاده از خدمات اقساط و خرید کالا و یا خدمات اعتبار در این پلتفرم کاربر میبایست فرایند اعتبار سنجی و خلق اعتبار را از طریق سایت هیرابانک به انجام رساند و از بارگذاری و یا اظهارات خلاف واقع خودداری نماید .
- کاربر موظف است جهت استفاده از خدمات خرید اعتباری فرایند اعتبار سنجی را به انجام رساند.
- در خرید خدمات زیبایی از مراکز و یا اشخاص طرف قرارداد پلتفرم هیراسان صرفا وظیفه تسهیلگری ارائه اعتبار و یا اخذ تخفیف به نفع خریدار را به عهده داشته و به رابطه و نحوه تعامل خریدار و عرضه کنندگان طرف قرارداد به خصوص درباره خدمات زیبایی ورود نخواهد کرد
- زیباجوی محترم جهت دریافت خدمات زیبایی از سایت هیراسان لازم است ابتدا در سایت ثبت نام کنید و پس از انتخاب نوع خدمات مورد نظر جهت قطعی شدن نوبت
گزینه ی رزرو و یا خرید خدمت را انتخاب نمایید
حداکثر ظرف مدت زمان 24 ساعت مشاورین ما با شما تماس خواهند گرفت لازم به ذکر است مبنای قیمت گذاری و پرداخت تعهدات از جانب کاربر منوط به نتیجه مشاوره با پزشک می باشد با توجه به مشاوره قبل از خدمات زیبایی شما با آگاهی و اختیار لازم نسبت به دریافت خدمات زیبایی اقدام نموده اید و نتیجه خدمات دریافت شده به عهده شما می باشد
- در صورت خرید کالاهای دارای ضمانت نامه هیراسان تمام مسئولیت ها به عهده هیراسان خواهد بود و در صورت وجود عیب نسبت به رفع تعمیر و یا تعویض قطعات در کالا اقدام مینماید
مرجوعی کالا :
در صورت خرابی و یا مشکلات به وجود امده ناشی از عدم استفاده صحیح از جانب خریدار فرایند مرجوعی قابل انجام نمیباشد.
فرایند ارسال کالا در صورت خرید از سایت و تعهد به ارسال درب منزل به عهده عرضه کننده و یا پلتفرم هیراسان خواهد بود
در صورت مرجوعی کالا حداکثر ظرف مدت زمان 72 ساعت کیف پول متناسب با مبلغ خرید در هیراسان شارژ خواهد شد
اقلام تنظیم بازار و سایر کالاهای اساسی :
- در خرید محصولات و کالاهای تنظیم بازار ، تایید خرید و تحویل کالا بر اساس کد ملی یکتا , شماره تماس غیر تکراری ، آدرس و لوکیشن های غیر تکراری میسر بوده و در صورت خرید چند باره ضمن عدم ارسال و لغو خرید ، کیف پول کاربر شارژ شده و یا تا ۷۲ ساعت وجه و یا اعتبار پرداختی به شماره کارت و یا حساب کاربر که در سایت و پنل کاربری درج گردید عودت داده خواهد شد . لازم به ذکر است حساب و یا شماره کارت درج شده بایستی بنام کاربر و سفارش دهنده باشد.
_ خرید اقلام تنظیم بازار دارای محدودیت مکانی است و در صورت خرید از خارج از محدوده سکونت ارسال صورت نمیپذیرد و معادل مبلغ خرید کیف پول شما شارژ میشود.
_ در خرید اقلام تنظیم بازار محدودیت خرید بر اساس تعداد و مدت زمان ثبت درخواست وجود دارد و سه هفته پس از هر بار خرید امکان خرید مجدد آن کالا برای کاربر گرامی میسر خواهد بود